SpielproblemeBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Beschwerdeweg
Deine Beschwerde, wenn es brennt
Wenn eine erste Antwort nicht ausreicht, hilft dir dieser Weg Schritt für Schritt weiter.
Welche Details brauche ich?
Schreib an die Beschwerde-Adresse und schildere den Fall mit Datum, Spielrunde und Betrag so genau wie möglich. Dein Anliegen landet dann beim zuständigen Team.
Halt die Nachweise bereit
Innerhalb weniger Werktage meldet sich der Support mit einer Einschätzung zurück. Reiche fehlende Belege gleich nach, dann geht es schneller.
Was passiert nach der ersten Antwort?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du mit deiner Ticketnummer eine zweite Prüfung durch die interne Beschwerdestelle. So landet der Fall nicht wieder am Anfang.
Wenn nichts mehr hilft
Führt auch das zu keinem Ergebnis, wendest du dich mit allen Belegen an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Die Lizenz GGL/4811/2009 weist uns dabei als Anbieter aus.
Ohne Umleitung zum richtigen Team
Weniger Umwege bis zur Antwort
Danach weißt du, welches Postfach dein Anliegen bearbeitet und wer sich um welche Frage kümmert.
Bei uns gilt: erst die einfache Antwort, dann der Weg zum Menschen.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+
Möchtest du dein Konto schließen, reicht eine kurze Nachricht an den Support mit deinem Wunsch. Danach ist das Konto gesperrt und Einzahlungen sind nicht mehr möglich. Auszahlungen bearbeiten wir weiterhin.
trustWann antwortet der Support auf Deutsch?+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreibst du in einer dieser Sprachen, bekommst du die Antwort in derselben Sprache. Nachts läuft der Dienst ohne Pause weiter.
trustWas passiert, wenn die Antwort mich nicht zufriedenstellt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlange beim Support eine Prüfung durch die nächste Ebene und nenne dein Anliegen sachlich. Führt das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
trustBrauche ich mein Passwort, damit der Support mich findet?+
Zur Zuordnung deines Kontos genügen deine registrierte E-Mail-Adresse und dein Name. Dein Passwort brauchst du nie zu nennen, und wir fragen auch nicht danach. So bleibt dein Zugang geschützt.
trustWie lange muss ich nachts auf eine Antwort warten?+
Erreichbar sind wir rund um die Uhr, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also CET. Eine Anfrage am Wochenende bleibt damit nicht liegen.
Wohin wenden, wenn das Spiel kippt?
Beim Glücksspiel hört der Schutz nicht an der Kasse auf. Unabhängige Stellen beraten dich kostenlos und vertraulich: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Sie informiert kostenlos und anonym über Spielrisiken und vermittelt Beratungsstellen in Deutschland.
OASIS-Sperrsystem. Hier lässt du dich länderübergreifend für alle Spielanbieter sperren, nicht nur für ein Konto.
Anonyme Spieler. In Selbsthilfegruppen tauschen Betroffene Erfahrungen aus und stützen sich ohne Angabe des Namens.